Жители Жамбылского района Алматинской области обратились в редакцию «Пятого региона» с просьбой осветить действия коллекторского агентства.
Со слов Шынар Каракуловой коллекторы связались с ней по поводу непогашенной задолженности ее совершеннолетней дочери.
- 15 августа примерно в 16:00 ко мне поступил звонок от некоего Серика Сапаргалиева, который представился коллектором. Сказал, что у моей дочери есть непогашенный кредит, который я обязана погасить, в противном случае, коллектор угрожал заблокировать мой счет. Естественно, я гасить задолженность отказалась, после чего мой счет и доступ в приложение банка действительно было заблокировано», - рассказала женщина.
Женщина работает медсестрой, этот случай произошел во время работы. Ей стало плохо, поднялось давление и ухудшилось общее состояние.
«Супруга была в шоковом состоянии. Ей стало плохо. После этого супруге позвонила якобы сотрудница ЦОНа Жамбылского района, говорит, что у вас все заблокировано, и вы должны погасить задолженность дочери», - делится супруг Артем Ревенко.
В данный момент жители, совместно с редакцией «Пятого региона» продолжают разбираться, как и на каком основании банк заблокировал счет Шынар.
«Получается что? У нас каждый посторонний человек может заблокировать чужую карту и доступ в приложение? Или имела место быть утечка персональных данных?», - негодует Артем.
Редакция «Пятого региона» обратилась за комментарием к магистру юриспруденции в области банковского дела Сагинову Айдару из юридической фирмы Saginov&Partners для получения квалицированной оценки деятельности коллекторского агентства и банка.
«В рассматриваемом случае мать скорее всего не выступала в качестве гаранта, поручителя или залогодателя, т.к. ограничения к счетам таких лиц принимаются иначе, однозначно не путем простого телефонного звонка. А к счетам залогодателя ограничения и вовсе не могут быть применены», - комментирует Айдар Сагинов.
Следовательно, взаимодействие работника коллекторской организации с матерью должника является его неправомерным действием, нарушающим Закон «О коллекторской деятельности» и Закон «О банках и банковской деятельности в Республике Казахстан».
Отвечая на вопрос, хочу отметить, что действия коллекторской организации однозначно незаконны. Никто не вправе блокировать счета другого лица используя его персональные данные.
Арест или блокирование счета может происходить по требованию владельца счета, на основании судебного акта или по требованию уполномоченного государственного органа или организации в случаях предусмотренных законодательством.
Для блокирования счета третьего лица коллекторская организация использовала персональные данные владельца счета, в том числе кодовое слово, указанное при открытии счета. Получение и использование таких данных является неправомерным.
Считаю, нельзя оставлять такой случай без внимания. В банках второго уровня ведется аудиозапись каждого телефонного звонка в кол-центр и разговора. Держатель счета вправе обратиться в банк с запросом о предоставлении информации о номере телефона, с которого звонили при блокировании счета, и аудиозапись такого разговора.
Так можно установить звонившее лицо, и через него установить, как и через кого им получен доступ к персональным данным держателя счета и к кодовому слову. Здесь не могло обойтись без участия работника банка, в котором открыт счет, т.к. кодовое слово может узнать даже ни каждый работник такого банка.
Лица разгласившие, получившие и неправомерно использовавшие персональные данные, могут быть привлечены к ответственности. Могут быть привлечены к ответственности и организации, отвечающие за действия своих работников.
Кроме этого, редакция «Пятого» также обратилась в пресс-службу банка. Где нас заверили о начале внутренней проверки.