Казахстанцы всё чаще жалуются на «Казахтелеком»: отказаться от услуг оказывается не так просто — и иногда за это приходится доплачивать, передает «Пятый регион».
Пользователи рассказывают, что расторгнуть договор быстро не получается: нужно идти в офис, а порой — не один раз. При этом после подачи заявки всплывает неожиданный «бонус» — требование заплатить за уход. Об этом сообщает «31 канал».
В компании объясняют: дело в скидках. Если абонент подключался по контракту с пониженным тарифом, то при досрочном расторжении ему придётся вернуть разницу. Проще говоря, компенсировать ту самую выгоду, которую он получил за время пользования.
«Это разница между льготной абонентской платой и обычной стоимостью пакета без контракта», — пояснили в компании.
На фоне этого многие казахстанцы отказываются от стационарных телефонов и жалуются на качество интернета — но выйти из договора без лишних затрат удаётся не всегда.
Юристы отмечают: по закону клиент действительно может отказаться от услуги в любой момент. Но есть нюанс — он обязан покрыть фактические расходы компании. Правда, их ещё нужно доказать.
«Если такие расходы есть, их необходимо обосновать и подтвердить. Не факт, что это возможно в каждом случае», — считают эксперты.
Тем временем в самом «Казахтелеком» обещают упростить жизнь клиентам: в будущем все вопросы, включая отключение услуг, можно будет решать через мобильное приложение — без хождения по офисам.
Фото: gov.kz